Qu'est-ce que signifie "Carte Muette" sur un TPE ?
"Carte Muette" sur un TPE signifie que le terminal ne parvient pas à lire la puce de la carte bancaire. Cela peut venir d'une puce endommagée, sale ou d'un problème avec le lecteur du terminal.
Comment réactiver une carte muette ?
Pour réactiver une carte muette, nettoyez délicatement la puce avec un chiffon doux, puis réessayez. Si le problème persiste, utilisez la bande magnétique ou un paiement sans contact. Sinon, contactez votre banque pour un remplacement.
Pourquoi ma carte bancaire est muette ?
Votre carte bancaire est "muette" car la puce peut être endommagée, usée, sale ou mal insérée dans le terminal. Ce problème peut également provenir d’un dysfonctionnement temporaire du lecteur de carte.
Que faire en cas de problème de carte muette récurrent sur un TPE ?
En cas de problème de carte muette récurrent sur un TPE, commencez par nettoyer le lecteur de cartes avec une carte de nettoyage pour TPE. Vérifiez également l’état des cartes bancaires utilisées. Si le problème persiste contactez votre prestataire pour un diagnostic et une éventuelle maintenance.
Comment nettoyer le lecteur de cartes d’un terminal de paiement ?
Nettoyez le lecteur de cartes de votre TPE une à deux fois par mois avec une carte de nettoyage homologuée par Ingenico pour éviter les messages d'erreur comme 'Carte Muette' et garantir son bon fonctionnement.
Pour garantir le bon fonctionnement de votre terminal de paiement et éviter les messages d'erreur comme "Carte Muette", il est essentiel de nettoyer régulièrement le lecteur de cartes. Voici les deux méthodes principales pour effectuer ce nettoyage :
- La carte de nettoyage machine à carte bancaire à usage unique
Cette carte est pré-imprégnée d'une solution nettoyante spécialement conçue pour les terminaux de paiement. Elle est fournie dans un emballage hermétique, prêt à l'emploi. Il suffit de la retirer de son emballage, puis de l'insérer et de la retirer plusieurs fois dans la fente du lecteur de cartes. Cette méthode est simple, rapide et très efficace pour éliminer les résidus accumulés. - La carte de nettoyage machine à carte bancaire réutilisable
Contrairement à la carte à usage unique, cette carte n'est pas pré-imprégnée. Vous devrez donc utiliser une solution nettoyante adaptée à votre terminal de paiement. Nous recommandons généralement l'alcool hydrolipidique, qui permet un nettoyage en profondeur du lecteur de carte à puce sans risque d'endommager le matériel. Appliquez une petite quantité de la solution sur la carte, puis insérez et retirez-la dans la fente comme avec la carte à usage unique.
Ces deux méthodes offrent des solutions pratiques pour maintenir votre terminal en parfait état, tout en prolongeant sa durée de vie et en assurant des transactions fluides.